El presente documento contiene los términos y condiciones generales de uso y funcionamiento de los productos y/o servicios ofrecidos por DE LOLITA a través de su Tienda online disponible en: www.delolita.com Estos podrán ser modificados, enmendados y/o sustituidos por DE LOLITA en cualquier momento, con o sin previo aviso.

DEFINICIONES

1. Carro de compras:Es una cesta de compra virtual incorporada en el sitio web en la cual son almacenados los Productos seleccionados por el Usuario para su compra. Una vez incorporados en el carrito, los Productos podrán ser rectificados o eliminados por el Usuario, antes de proceder a realizar el proceso de compra.
2. Cookies:Son archivos o cadenas de información que se descargan en el ordenador o equipo del Usuario al acceder al E-Commerce De lolita. Permiten, entre otras cosas, almacenar y recuperar información sobre los hábitos de navegación de un Usuario.
3. Orden/Pedido:Hace referencia a el/los Producto(s) efectivamente adquirido(s) por el Usuario a través del E-Commerce De lolita
4. Pasarela de Pago:Software que permite la realización de transacciones en línea por parte de los Usuarios a través del E-COMMERCE DE LOLITA. Dichas transacciones podrán realizarse a través de tarjetas de crédito, tarjetas débito que cuenten con código CVV.
5. Producto:Todo bien ofrecido a través del E-COMMERCE DE LOLITA. Entre otros, el Cliente podrá adquirir café empacado, artículos de marca y demás… Los Productos ofrecidos podrán variar dependiendo de la ciudad de entrega y la disponibilidad de los mismos.
6. Oasis:Se refiere a las tiendas fisicas ubicadas en las Ciudades De Cobertura e integradas a la plataforma de DE LOLITA.
7. Usuario/Cliente:Se refiere a toda persona que ingrese y haga uso del E-COMMERCE DE LOLITA con la intención de consultar o adquirir los Productos disponibles.

CONDICIONES GENERALES

1. Costos de envío:El valor de envío estará sujeto al lugar de entrega de la Orden:
2. Para la ciudad de  Medellín, el valor del envío será de ________________________.
   b. Para el resto del país, será de __________________________________
3. Zonas de cobertura:La entrega de Productos ofrecidos a través del E-COMMERCE DE LOLITA podrá realizarse exclusivamente en las siguientes ciudades : ___________________________________________________________________________________________________________.

   2.1. De lolita podrá negarse a la aceptación de una oferta de compra o a la entrega del pedido (aun cuando el mismo haya sido cancelado por el Usuario), cuando el domicilio registrado por el Usuario para realizar la entrega no se encuentre dentro de las zonas de cobertura habilitadas para tal efecto o por restricciones de seguridad o transporte que se presenten en la zona en la cual está ubicada la dirección suministrada por el Usuario.
En caso de que se presente esta situación, servicio al Cliente se comunicará con el Usuario para informarle sobre la situación y brindar la opción de recoger el pedido en una Tienda física o solicitar la cancelación del pedido, con lo cual, se procederá a realizar la devolución del dinero.

3. Tiempo de entrega:Para las zonas de cobertura, siempre que sea posible la entrega se realizará dentro de los 5 a 8 días calendario siguientes a la confirmación y aprobación del pago correspondiente.
4. Entrega:La entrega se realizará en la dirección indicada por el cliente siempre y cuando ésta se encuentre dentro del casco urbano y zonas de cobertura. 
5. Facturación:La factura será emitida y entregada al Cliente en físico junto con su pedido. 
6. Medios de pago:El Usuario podrá utilizar los siguientes medios de pago habilitados: _________________________________________________________________________________________________________________________.

PROCESO DE COMPRA

1. El Usuario deberá ingresar a la plataforma, disponible en el sitio web delolita.com. A continuación, deberá seleccionar el/los Productos que desea adquirir. El Usuario tendrá a su disposición información completa e imágenes de los Productos disponibles en la Tienda seleccionada. Dependiendo del Producto seleccionado, el Usuario deberá indicar el tamaño o presentación, la cantidad, tipo de leche, adiciones, temperatura, entre otros.
   2. Los Productos seleccionados son enviados de forma automática al Carrito de Compras donde el Usuario podrá consultar el valor de cada Producto escogido y el valor total de la compra, incluido el valor correspondiente a costos de transacción e impuestos aplicables.
   3. El Usuario debe confirmar la voluntad de adquirir el(los) Producto(s) incorporado(s) en el Carrito de Compras.
   4. Antes de finalizar la compra correspondiente, el Usuario será redirigido a un formulario en el cual deberá suministrar los datos personales solicitados (entre ellos el nombre, apellido, Documento NIT, Cedula de ciudadania, No.     Pasaporte, correo electrónico, departamento, ciudad, envío nacional, dirección y teléfono), los cuales son necesarios para realizar la entrega del pedido realizado. El Usuario es responsable sobre la veracidad, calidad y exactitud de los datos aportados, por lo tanto, asume toda la responsabilidad y consecuencias por cualquier información incompleta, parcial o incorrecta que este provea a De lolita..
   5. El Usuario debe seleccionar entre los medios de pago autorizados. Una vez seleccionado, el USUARIO será dirigido a la pasarela de pagos donde podrá realizar el pago de el/los Producto(s) seleccionados mediante cualquiera de las opciones de pago indicadas en estos términos y condiciones. El pago debe cubrir el valor total de la transacción para que la Orden pueda ser entregada al Usuario.
   6. Una vez realizado el pago y aprobada la transacción, vía correo electrónico se le enviará al Usuario el resumen de su Orden con la información sobre el número de Orden, el medio de pago y el valor total de la transacción.

OBLIGACIONES DEL USUARIO:

Al aceptar los presentes términos y condiciones, el Usuario se obliga a:

(1) Abstenerse de utilizar el E-COMMERCE DE LOLITA para realizar actos contrarios a la moral, la ley, el orden público y las buenas costumbres, así como actos que atenten contra DE LOLITA. o terceros
(2) Conocer y aplicar los presentes términos y condiciones.
(3) Conocer y aplicar las instrucciones de consumo de los Productos proporcionadas por DE LOLITA.
(4) No emplear los contenidos y en particular, la información de cualquier clase obtenida a través del E-COMMERCE DE LOLITA para emitir publicidad;
(5) Asumir la responsabilidad por cualquier uso indebido, ilícito o anormal que haga de los contenidos, información o servicios del E-COMMERCE DE LOLITA
(6) No alterar, bloquear o realizar cualquier otro acto que impida mostrar o acceder a cualquier contenido, información, servicios o Productos del E-COMMERCE DE LOLITA.
(7) Utilizar el E-COMMERCE DE LOLITA únicamente para los fines legalmente permitidos;
(8) Realizar el pago de su compra por alguno de los medios que se indican en estos términos y condiciones,
(9) Recibir los Productos solicitados en los términos establecidos y verificar al momento de la entrega que los Productos seleccionados sí corresponden a los solicitados
(10) Cumplir las demás obligaciones consagradas en los presentes T&C y en la ley 1480 de 2011, y demás normas aplicables a la materia.

 PRODUCTOS OFRECIDOS EN EL E-COMMERCE DE LOLITA

1. Las fotografías de los Productos exhibidos en el E-COMMERCE DE LOLITA constituyen imágenes de referencia y DE LOLITA no puede garantizar que los colores que se visualizan en el Sitio Web correspondan exactamente a la realidad de los mismos.
2. DE LOLITA se reserva el derecho de actualizar, modificar y/o descontinuar los Productos ofrecidos y/o modificar los precios exhibidos en el comercio sin lugar a notificación alguna. En caso de que los precios sean modificados, el ajuste correspondiente aplicará únicamente para las Órdenes que se realicen con posterioridad al ajuste realizado.
3. La venta y despacho de los Productos ofrecidos en el E-COMMERCE está condicionada a su disponibilidad y a las existencias de Producto. Cuando el Producto no se encuentre disponible, DE LOLITA lo notificará de inmediato al Usuario o Cliente y devolverá el valor total del precio pagado.
4. Los precios de los Productos disponibles en el Sitio Web podrán ser diferentes (mayores o menores) a los precios ofrecidos en otros canales de venta utilizados por DE LOLITA, tales como OASIS, plataformas de domicilio, otras plataformas de venta vía electrónica u otros. Lo anterior, en razón de promociones u ofertas o costos aplicables que puedan generarse en cada caso.
5. Los precios de los Productos ofrecidos en el E-COMMERCE  están expresados en Pesos colombianos salvo que se manifieste lo contrario.
6. El Producto podrá ser recibido e inspeccionado por cualquier persona mayor de edad que habite o esté presente en el lugar de entrega, para lo cual bastará la firma en el documento de transporte, a menos que el Cliente manifieste expresamente al momento de la compra, que el Producto debe ser entregado únicamente al comprador o a un tercero autorizado. En caso de no estar nadie presente en el sitio de entrega para recibir el Producto despachado, o no estar presente la persona autorizada, el Pedido será devuelto al lugar de despacho. DE LOLITA reprogramará la entrega del mismo y el Usuario deberá comunicarse con servicio al cliente y reprogramar la entrega del Producto. Si el Producto no es recibido después de esta segunda visita realizada por parte de la transportadora, se le informará al Usuario el punto de venta en el cual puede recoger sus productos. En caso de no poder realizar la entrega del Pedido por ninguno de los medios mencionados anteriormente, DE LOLITA procederá con la respectiva anulación del Pedido y devolución del dinero, exceptuando el costo del envío.
7. Si al momento de la entrega del Producto, el Usuario rechaza el recibimiento del mismo por una razón ajena a la responsabilidad de DE LOLITA, el costo del Pedido y del envió no será reembolsado.

CONDICIONES DE USO Y FUNCIONAMIENTO DEL E-COMMERCE JUAN VALDEZ:

1. Cuando por errores de carácter tecnológico se exhiban precios o cualquier otra información en la Plataforma/sitio web, que evidentemente resulte errónea o desproporcionada teniendo en cuenta las condiciones normales del mercado y el parámetro de consumidor medio o racional, DE LOLITA se reserva el derecho de cancelar y/o corregir la(s) órdenes que se hubieren realizado bajo esos errores, para lo cual se comunicará con el Usuario.
2. DE LOLITA no se hace responsable en caso de que un pedido no pueda ser realizado según lo establecido en los presentes términos y condiciones por la ocurrencia de situaciones ajenas a su voluntad y control y por eventos de fuerza mayor o caso fortuito, incluyendo, pero sin limitarse a, huelgas, decisiones gubernamentales, cierres patronales, fallos de sistemas o redes de terceros, desastres naturales, incendios, terremotos, tormentas, inundaciones, disturbios sociales, acciones terroristas, sabotajes intencionados o daños maliciosos a nuestros equipos o datos o daños o destrucción de nuestras instalaciones o equipos.
3. En caso de que cualquiera de las disposiciones de estos Términos y Condiciones fuera considerada inválida o nula, ya sea total o parcialmente, ello no afectará al resto de las disposiciones las cuales conservarán su validez y eficacia.
4. Desde el momento en que el Usuario realiza la selección del Producto y el momento en que la transacción es aprobada el Producto seleccionado se puede agotar. En ese caso, DE LOLITA, procederá a devolver la transacción y en consecuencia devolver el dinero pagado por el Producto agotado. En razón de lo anterior, DE LOLITA. procederá a informar dicha situación al Cliente del Sitio Web dentro de las dieciocho (36) horas siguientes al momento en que se generó la compra, con el fin de brindar otras alternativas o proceder con la respectiva devolución del dinero sin que la misma genere ningún tipo de responsabilidad para DE LOLITA., ni faculte al Usuario a solicitar indemnización de perjuicios por parte DE LOLITA
5. La interpretación, el significado, el efecto y la aplicación de estos Términos y Condiciones estarán regidos por la Legislación de la República de Colombia.
6. DE LOLITA no responderá en ningún caso y bajo ninguna circunstancia, por los ataques o incidentes contra la seguridad de su página Web o contra sus sistemas de información; o por cualquier exposición o acceso no autorizado, fraudulento o ilícito a su E-COMMERCE y que puedan afectar la confidencialidad, integridad o autenticidad de la información publicada o asociada con los contenidos y servicios que se ofrecen en ella.
7. DE LOLITA no controla ni garantiza la ausencia de virus ni de otros elementos en los contenidos que puedan producir alteraciones en su sistema informático (software y hardware) o en los documentos electrónicos y ficheros almacenados en su sistema informático.
8. El E-COMMERCE DE LOLITA está protegido por la Leyes de la República de Colombia y los Instrumentos Internacionales ratificados por Colombia en materia de Derechos de Autor y Propiedad Industrial. DE LOLITA, es el titular exclusivo de los derechos de Propiedad Intelectual del Sitio Web y sus contenidos. En consecuencia, queda expresamente prohibida la reproducción, copia, alteración, modificación o divulgación de este Sitio Web y sus contenidos, sin la autorización previa, expresa y por escrito por parte de DE LOLITA, sin perjuicio de las excepciones establecidas en la Legislación Colombiana sobre la materia y en los presentes términos y condiciones. Para todos los efectos legales el uso de la información que se encuentra en el Sitio Web es de titularidad de DE LOLITA, y así lo acepta el Usuario.
9. Todos los actos y contratos que se celebren en o a través del Sitio Web quedarán sujetos a las disposiciones contenidas en el presente documento y por la legislación colombiana de derecho privado vigente y aplicable sobre la materia contractual respectiva.
10. Los pagos realizados con las tarjetas bancarias aceptadas en este Sitio Web, están sujetos al contrato existente entre el Cliente y el Banco Emisor, sin que DE LOLITA. tenga responsabilidad alguna en relación con los aspectos señalados en dichos contratos. En consecuencia, cualquier reclamación sobre estos datos y/o usos de los mismos deberá realizarse directamente con el tercero indicado o ante DE LOLITA quien únicamente actuará como intermediario ante el tercero indicado.
11. El Cliente podrá presentar peticiones, quejas y/o reclamos a través de las líneas de servicio al Cliente especificadas en la página web. Una vez presentado, el Cliente recibirá un correo en el que se confirmará la recepción de la petición, queja y/o reclamo.

GARANTÍA LEGAL

1. DE LOLITA al tenor de los establecido en el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), responderá por los defectos de la calidad, idoneidad y seguridad de los Productos ofrecidos a través del E-COMMERCE DE LOLITA. No se realizarán cambios o reembolsos por Productos que cumplan con todas las condiciones de calidad, idoneidad y seguridad ofrecidos por DE LOLITA al momento de la venta.
2. La garantía legal de los Productos no perecederos ofrecidos en el sitio web (artículos de marca, ropa y accesorios, máquinas de café, entre otros) será de 90 días calendario contados a partir de la recepción del Producto por parte del Usuario o Cliente. Tratándose de Productos perecederos, el término de la garantía legal será el de la fecha de vencimiento o expiración indicada en el empaque correspondiente.
3. DE LOLITA. procederá con el cambio parcial o total del bien por otro de la misma especie, similares características o especificaciones técnicas, las cuales no serán inferiores a las del Producto que dio lugar a la garantía o se procederá con la devolución total o parcial del precio pagado, exceptuando el costo de envío.
4. Si el Usuario solicita que se reponga el bien por otro igual o uno con características similares, el cambio se realizará dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la fecha en que se reciba el Producto objeto de cambio en el envío del Cliente. Una vez recibido el Producto por el Cliente, el término de la garantía empieza a correr nuevamente.
5. Para los casos de devolución de dinero DE LOLITA., tiene hasta treinta (30) días hábiles a partir de la aceptación de la garantía para efectuar el reembolso.
6. DE LOLITA. se exonerará de la responsabilidad que se deriva de la garantía, cuando se demuestre que el defecto proviene de: a. Fuerza mayor o caso fortuito, b. El hecho de un tercero;
   c. El uso indebido del bien por parte del consumidor, y
   d. Que el consumidor no atendió las instrucciones de instalación, uso o mantenimiento indicadas en el manual del Producto y en la garantía.
7. El Usuario que pretenda hacer efectiva la garantía legal deberá enviar un correo electrónico informando y demostrando (mediante fotos, videos, u otras herramientas) el daño o defecto del Producto junto con una copia de la factura escaneada.

DERECHO DE RETRACTO

De conformidad con lo dispuesto en el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), los Productos comercializados por DE LOLITA. a través del Sitio Web, están sujetos al ejercicio del derecho de retracto, para efectos de lo cual el Usuario dispone de cinco (5) días hábiles después de la entrega de su Pedido para solicitar la devolución de los Productos entregados y, en consecuencia, su respectiva devolución del dinero, exceptuando el costo de envío. Lo anterior no aplica para Productos perecederos.

Para que el Cliente pueda ejercer el derecho de retracto deberá enviar un correo y devolver el Producto en las mismas condiciones que lo recibió, salvo por el normal deterioro por el paso del tiempo, en un plazo máximo de cinco (5) días hábiles posteriores a la fecha de entrega del mismo.

La devolución del dinero se realizará dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la fecha en que el Producto sea recogido en el domicilio del Cliente, siempre que se encuentre en las mismas condiciones que se entregó y que el derecho de retracto se haya ejercido en el término de cinco (5) días previamente enunciado. La forma en que se realice la devolución del dinero dependerá del medio de pago utilizado por el cliente al momento de la compra:

 DECLARACIÓN DE ORIGEN DE FONDOS Y ACTIVIDADES ILÍCITAS.

Al utilizar el portal y realizar transacciones a través del mismo, obrando por mi propia cuenta y nombre declaro que:

• Los recursos o bienes que utilizó en los negocios y transacciones con DE LOLITA tienen un origen lícito de conformidad al marco legal normativo colombiano vigente y provienen directamente del desarrollo de mi actividad económica.
  ● No acepto, bajo ninguna circunstancia, depósitos o pagos de terceros con recursos provenientes de actividades ilícitas contempladas marco legal normativo colombiano vigente; ni efectúo transacciones o actividades destinadas a favorecer o incentivar tales actividades o a las personas relacionadas con las mismas.
  ● No he sido incluido en ninguna lista para el control de LA/FT administrada por cualquier autoridad nacional o extranjera, ni en investigaciones asociadas a los delitos de tráfico de armas, delitos asociados al turismo sexual de menores de edad, narcotráfico, secuestro, y/o conexos.
  ● No he sido condenado ni me encuentro en una investigación por parte de las autoridades competentes en cualquier tipo de proceso judicial relacionado con la comisión de hechos punibles relacionados con el lavado de activos y/o la financiación del terrorismo.
  ● No he utilizado ni pretendo utilizar el portal para infringir ninguna ley ni realizar actividades ilícitas, incluyendo, pero sin limitarse a: (i) juegos de azar, apuestas, etc., salvo que se encuentre regulado por legislación especial; (ii) tráfico de armas, de personas, de animales, etc.; (iii) lavado de dinero y/o terrorismo; (iv) pornografía, prostitución o pedofilia; y/o (vi) cualquier tipo de actividad que pueda ser considerada fraudulenta o ilegal o sospechosa de serlo.

AUTORIZACIÓN DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

El Cliente que finaliza el proceso de compra acepta los términos y condiciones y otorga consentimiento previo, expreso e informado a DE LOLITA para recolectar, almacenar, usar, procesar y transferir sus datos personales, bajo el entendimiento de la obligación que le asiste del correcto tratamiento de la misma en su calidad de responsable del tratamiento y según su Política de Tratamiento de Datos Personales disponible en el sitio web, la cual se rige por lo dispuesto en la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013, y demás normas que las modifiquen o adicionen.

Serán solicitados datos de identificación personal como nombre, apellidos, número de cédula, edad, dirección, correo electrónico y teléfono de contacto, para enviarle comunicaciones con información corporativa, publicidad sobre los productos y ofertas de la Compañía, lanzamiento de nuevos productos, investigaciones de mercado y hábitos de consumo, análisis estadísticos y reporte de su comportamiento como Cliente, entre otros. La información personal solicitada es susceptible de ser enviada a terceros en calidad de encargados (los “Encargados”) que presten servicios a la Compañía. La Compañía es responsable por el correcto tratamiento de la información personal que llegase a obtener del Cliente, lo cual incluye, entre otras, las siguientes obligaciones: I) Garantizar el derecho constitucional de habeas data; II) Informar al Cliente el objetivo y el propósito de contar con una base de datos con sus datos personales; III) Preservar la información con el fin de evitar la pérdida, adulteración y/o el acceso no autorizado; IV) Actualizar y rectificar cuando sea necesario la información contenida en la base de datos, y V) Garantizar la privacidad de la información. El Cliente tendrá derecho a efectuar consultas de sus datos personales para efectos de conocer, actualizar, rectificar y solicitar la supresión de los mismos, dirigiendo una comunicación a la Compañía.

Adicionalmente el Cliente, en su calidad de titular de la información, actuando libre y voluntariamente, autoriza y acepta que la compañía consulte y verifique la información relacionada con (i) antecedentes judiciales, penales, fiscales, disciplinarios, de responsabilidad por daños al patrimonio estatal, (ii) inhabilidades e incompatibilidades, (iii) lavado de activos, (iv) financiación del terrorismo, (v) corrupción, (vi) soborno transnacional, (vii) buscados por la justicia, y en las demás bases de datos que informen sobre la vinculación de personas con actividades ilícitas de cualquier tipo.

Los anteriores Términos y Condiciones entran en vigencia el día (12) de ABRIL del 2023.